• 诚信 创新 营销 服务——“新领军——寻找新的经济增长点”
  • 2013-07-11 17:29:00 来源:《经济》杂志 作者:李士虎
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  编者按:5月19日,2013(第九届)中国企业诚信与竞争力论坛峰会在京举行。在“新领军——寻找新的经济增长点”的主题圆桌会议上,商务部国际贸易经济合作研究院信用管理部主任韩家平,国家质检总局标准法律事务部主任王寿魁,中国利郎有限公司执行董事、副总裁胡诚初,龙江银行股份有限公司小企业信贷中心总裁胡岚,深圳市金朝阳企业管理股份有限公司董事长牛嘉林等围绕诚信、创新、营销和服务等一些相关问题展开了热烈的讨论。   

     韩家平:诚信是开拓国际市场的基石   

  诚信对于企业的经营尤其是开拓国际市场是极其重要的,或者说是一个基石。我国的企业信用调查、信用评估业务最早是从国外引进来的。因为我们对外开放以后,越来越多的中国企业和国外企业做生意,这时候外商按照他们的管理制度,需要了解合作方的资信状况,只有拿到对方的信用报告以后才会决定要不要合作。


   我觉得我们的企业无论是在国内市场还是走向国际市场,都一定要注重自身的诚信,要保证产品质量和服务的到位,承诺能够兑现,没有这些就无以立足。另外还要非常重视对信用风险的管理,要对客户和合作方,还有上游的供货商,做好信用风险的防控,我们自身要讲诚信,同时也要防范别人不讲诚信,这个光靠思想上的重视还不够,一定要有制度上的健全和管理措施上的跟进乃至技术手段上的跟进。

  王寿魁:“四包”服务彰显企业信用    

  讲到信用问题,其中很重要的就是我们要注重服务,服务里要注重售后服务,售后服务里还要注重正确处理用户的投诉,集中体现在瑕疵和缺陷造成的投诉。面对商品的瑕疵问题,我们国家制定了三包制度,也就是经营者应该在一定期限内按照一定顺序免费给予修理、更换、退货的制度,造成损失的,还要给予相应赔偿。比如消费者为修换这个产品花了一些费用,厂家就应该予以报销。因此,我把它叫做“四包”。

  我们千万不要小瞧三包或者四包,不要轻视召回,也不要错误地认为:凡是召回的就是错误的产品,或是这个企业出了问题。其实不是这样的,纵观经济发达国家的优秀企业,他们往往会主动召回一些产品。目前主动召回已经成为一种潮流,因此我想,要提高我们的诚信度,就要从售后服务做起,从善待用户做起,从四包做起,从主动召回做起。

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