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  • 让“好医”飞入寻常百姓家
  • 2019-12-02 15:54:00 来源: 作者:
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“我们的医生与病人是一种朋友关系,甚至比朋友还亲近,医生了解你的身体,了解你家人的身体,病人对医生非常信任。这种信任是慢慢建立的,通过我们的管理,我们的服务……”

 罗林对我兴致勃勃地描述着邻家好医的布局,谈吐自信而坚定,直至消解我曾经的困惑,令我深深地感觉到,不久的将来,自家门口也会开出一家令人满意的民营小诊所,里面的医生看病温和亲切,可以像朋友一样无微不至地呵护全家老小的健康。

 

 

要为基层医疗做点什么

    在成为医疗界的CEO之前,罗林有过五年医学院的学习生涯、十年医疗领域的管理经验。那十年,他先是在全球最大的制药企业——美国辉瑞公司做医药销售管理,再投奔好大夫在线,触电国内互联网医疗。也是这十年,面对国内大型三甲医院人满为患、基层医疗患者寥寥的现状,他一直在考虑一个问题,如何让家庭医生进入寻常百姓家。

    我们都知道,不少发达国家的医疗体系是这样的:几乎每个家庭都有自己熟悉的家庭医生。一个人平时生了病,自然而然地去找他的家庭医生,小病直接解决,大的问题才开转诊单,去家庭医生推荐的大医院专科,找最对口的医生。日积月累,医患之间形成了亦邻亦友的熟人关系,医生对患者本人乃至全家人的身体状况也了若指掌。

    在这方面,台湾地区做得尤其出色。罗林的一个台湾朋友告诉他,尽管平时生活在美国和中国大陆,倘若身体上遇到不是特别急的问题,他还是愿意等到过年的时候,回台湾找他的家庭医生。

      当前,在中国中大型城市里,随着需求的提升、政策的松绑和媒体的宣传,家庭医生的阳光逐步照进现实。然而,稀缺的医疗资源还是横亘在患者与医生之间的鸿沟,而患者对基层医疗的信任缺失更是家庭医生举步维艰的减速带。

    在接连考察了新加坡、中国台湾等国家和地区的家庭医生模式后,罗林得出了一个结论:这些国家和地区与中国文化一脉相承,中国人历来注重感情共鸣和连接,除了过硬的医疗技术外,通过邻里间的熟人关系建立起来的信任是医患之间的重要纽带。

    “我们为什么不从邻里关系入手,借鉴华人文化圈里的家庭医生医患信任模式,去编织一张熟人的网呢?”罗林从这些国家和地区的先进经验里顿悟到打通任督二脉的关键。他立志,要为中国的新中产打造出一个值得信任的看病模式——邻家好医的新型社区诊所。

 

 

开一家社区里的民营诊所

    下午3点半,一位妈妈抱着宝宝急匆匆地跑进“六号大街诊所”,这是邻家好医位于杭州经济技术开发区的第一家社区诊所。“医生,我家孩子将泡沫颗粒吸进鼻子里了,怎么办,怎么办?”宝宝看起来呼吸有些急促,脸发红。

 

 

    看着宝妈焦急的样子,王文波医生赶紧上去检查孩子的情况,不一会儿就将孩子鼻腔中黄豆大小的泡沫取了出来,大家悬着的心这才齐刷刷地放下来。

     诊所建在小区边上,就在家门口。自2017年7月“六号大街诊所”登陆杭州以来,邻家好医已经在浙江省范围内布局了16家新型社区诊所。2019年,16家诊所年接诊量接近40万人次,而2018年这个数字还是20万人次。

    每家邻家好医诊所都有一个共同的目标:成为城市新中产家庭健康的守门人。为了实现这个目标,罗林认为诊所的功能非常丰富,不仅仅是接诊看病,还为周边居民及企业员工提供一系列科普讲座和健康义诊,更有注重培养下一代健康意识和亲子互动的体验“小医生”活动。

    “请问您是来看病的吗?”“不是,不是,就来看看。”就在采访进行的过程中,一位老大爷带着孙子到诊所来“遛弯”了。罗林乐呵呵地表示,现在诊所已经和周边住户建立起了“深厚”的感情,像这位大爷这样带娃过来转悠是常态。“如果你在傍晚放学后到这儿来,还会看到几个小朋友聚在这里写作业,写累了他们会在儿童活动区域玩。”

    用户积极的反馈是最佳的褒奖,这说明邻家好医想要追求的场景初步实现了。罗林和他的伙伴们想要打造的,不仅仅是一间诊所,它还是整个社区的有机组成部分,一个熟悉的、亲切的生活空间。

 

 

     城北的王先生前几年因外伤导致背痛,看了不少医生,试了多种治疗方法,没法缓解。有一次在城西同学家做客,背痛发作,同学向王先生推荐了家门口的好医生,这位医生曾经治好了他妈妈的腰痛。

    这位家门口的好医生是刘雨芙,她在邻家好医湖畔花园门诊部坐诊。经过刘雨芙的针灸治疗,王先生的疼痛缓解了不少,刘雨芙还为王先生制定了详细的止痛方案,告诉他调理方法。至此以后,王先生每周风雨无阻上高架、穿隧道,穿越一座城市,去寻医问药。

    超过40%的口碑传播,超过80%的平均复诊率,罗林认为,这些数字反映的邻家好医连锁社区医疗模式,正在越来越被居民和市场接受。

 

 

一家值得信赖的新型诊所

 大家最好奇的,还是邻家好医的医生资源怎么样,究竟是如何保证医疗质量的。为此,罗林和他的伙伴们专门设计了一系列的医生教育体系。

    所有的医生来到邻家好医,都将进入邻家好医建立的分级培训体系进行再培训,都将进入邻家好医倡导的医疗人文关怀氛围里接受再教育,重新体悟怎样成为一名邻家好医生。

    “我们除了引进资深的主任级医师,完善体制内医生的多点执业机制外,还注重培养符合要求的青年医生。” 罗林对此还提及了邻家好医自己的临床医学部。

    对于新入职的医生,邻家好医一律开展为期半年以上的封闭式医疗培训和学习。对于促进业务交流,邻家好医定期进行处方点评,病历书写规范检查。此外,邻家好医还通过患者聚会来了解患者对于医生的评价,并在医生考评中加入患者满意度权重。

     可以说,从成立之初,罗林就运用了平台思维。平台强调的是线上线下融合,提供多层次、多样化的医疗健康服务。所以,邻家好医历时三年研发了SaaS系统,在强劲的技术引擎驱动下,丰富的医疗资源被转化为极强的运营能力和执行力。

    邻家好医以大数据为基础,通过信息系统的标准化流程,实现连锁医疗机构的集团化、标准化管理。在医疗质控上,打造标准化的病历、处方体系和严谨的诊前、诊中、诊后管理流程;在供应链管理上,优化药品采购流程,实现自动化核算功能,提升诊所医疗产品的利润率;在用户管理上,形成个性化健康专属标签,完善家庭档案管理;在医疗合作上,打通与树兰医院等大型综合医院的HIS系统,完善双向转诊服务,实现电子病历的无缝对接。

    现阶段,邻家好医扎根杭州,辐射浙江。在罗林看来,尽管前路还存在不少困难,但变化是非常喜人的。这两年,“分级诊疗”是国家医疗改革的重点,邻家好医也得到了政府主管部门的关心、医疗界同行的帮助以及创投机构的青睐,这让罗林感到他们在做的事情越来越有价值。

     谈及即将到来的2020年, 罗林的设想是夯实浙江市场,并往苏南以及安徽部分发达地区发展,乘着“长三角一体化”的东风,通过区域协调发展连锁诊所的探索,发挥做实一小片、引领一整片的作用,为全国的连锁社区诊所模式发展提供更多可复制可推广的新经验

    罗林对未来十分看好。“中国基层医疗的未来应该是基层诊疗服务能力不断提升,互联网+医疗健康新技术应用水平不断提升,互联网医疗与传统线下医疗相结合。”这与邻家好医执着的梦想高度一致。

 

作者:金立山

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